La confiance des consommateurs envers les marques des distributeurs

« Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel,
depuis le directeur jusqu'à l'employé tout simplement en allant dépenser son
argent ailleurs» (Samuel Moore Walton). Dans le contexte actuel où les clients
sont de plus en plus volatils et développent des exigences de plus en plus
élevées, les entreprises doivent établir des relations de confiance, à la fois
durable et prospère. Relations qui s'avèrent être d'autant plus obligatoire
sur les marchés où l'intensité concurrentielle est élevée tel que le marché de
la grande distribution alimentaire. Caractérisé par une concurrence intense
entre les distributeurs, le marché de la grande distribution alimentaire
oblige les entreprises à décupler leurs efforts pour attirer des clients, et
pour les fidéliser. Or, pour créer une relation fidèle avec ses clients, toute
entreprise doit commencer par obtenir une condition indispensable : la
confiance du client pour les produits qu'elle fabrique et qu'elle
commercialise. Dans le contexte actuel, où les préoccupations des entreprises
sont centrées sur l'établissement de relation de proximité avec le client,
l'acquisition de leur confiance devient un enjeu fondamental. Cette confiance
est de plus en plus difficile à obtenir de nos jours. Les crises alimentaires
(vaches folles, grippe aviaire, etc.) qui se sont succédées et l'évolution des
comportements des consommateurs vers une méfiance accrue pour les acteurs de
la chaine alimentaire expliquent en partie cette difficulté. Les distributeurs
alimentaires assistent donc à une profonde remise en question de la relation
de confiance entre les consommateurs et les marques qu'ils distribuent et
doivent donc tout faire pour rassurer ces derniers sur la qualité de leurs
produits. Il est donc important pour les distributeurs qui ont crée leur
propre Marque De Distributeur (MDD) de mieux comprendre le concept de
confiance et les facteurs générateurs de la confiance. Les marques de
distributeur permettent aux distributeurs de générer des marges plus élevées
et sont un vecteur de fidélisation de la clientèle, il est donc très
importants pour les distributeurs que ces marques soient appréciées par les
consommateurs et donc que ces derniers aient confiance en elle. Ne possédant
pas la notoriété et l'ancienneté des marques nationales (MN), les marques de
distributeurs (MDD) doivent faire face à la réticence de certains
consommateurs qui peinent à leur accorder leur confiance