- EAN13
- 9782818804438
- Éditeur
- Maxima
- Date de publication
- 13/03/2014
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
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Livre numérique
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Aide EAN13 : 9782818804438
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Les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des « clients-
mystères », dont la mission consiste à observer et rendre compte de l'accueil
proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients
mystères, témoins privilégiés de la réalité de l'univers du luxe chez Porsche,
Ferrari, Lancel, Mauboussin... que vous allez découvrir. Disponibilité
totale, passion pour l'enseigne ou le service, attentions particulières,
reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés
par les marques qui prétendent à l'excellence. Malheureusement, c'est parfois
le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées,
codes bafoués. Dans ce cas, le client « trahi » adopte plusieurs comportements
: désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs.
mystères », dont la mission consiste à observer et rendre compte de l'accueil
proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients
mystères, témoins privilégiés de la réalité de l'univers du luxe chez Porsche,
Ferrari, Lancel, Mauboussin... que vous allez découvrir. Disponibilité
totale, passion pour l'enseigne ou le service, attentions particulières,
reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés
par les marques qui prétendent à l'excellence. Malheureusement, c'est parfois
le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées,
codes bafoués. Dans ce cas, le client « trahi » adopte plusieurs comportements
: désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs.
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