Contributions de Claude Durand
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Les services agiles et les processus - Retours d'expérience basés sur ITIL v3, Retours d'expérience basés sur ITIL v3Thierry Chamfrault, Claude DurandDunod
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Les services agiles et la gouvernance des SI - Gouvernance et cycle de vie, Gouvernance et cycle de vieThierry Chamfrault, Claude DurandDunod
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Les services agiles avec ITIL V3 et ISO 20000, Gouvernance et cycle de vieThierry Chamfrault, Claude DurandDunod
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ITIL et la gestion des services - Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques, méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiquesThierry Chamfrault, Claude DurandDunod