La qualité, du produit au système

Les auteurs unissent leurs talents et leurs expériences pour proposer un
véritable bilan de ces vingt dernières années passées en compagnie des normes
ISO 9000. Leur expertise leur confère le recul nécessaire pour effectuer une
analyse pertinente de l'évolution de nos entreprises et de leurs systèmes de
management. Ils proposent également les premiers retours d'expérience des plus
récentes évolutions d'ISO 9001 et d'ISO 9004, ainsi que des pistes
prospectives pour envisager l'avenir des ISO 9000 et leurs futurs effets sur
la vie économique. Enfin, ils n'oublient pas de prendre en compte les autres
référentiels " périphériques " des ISO 9000, en examinent les complémentarités
et les spécificités et proposent des pistes de travail originales et
innovantes.

Ce livre s'adresse aux responsables qualité bien sûr, mais aussi à tous les
managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, aux auditeurs,
experts, consultants, formateurs en qualité et en systèmes de management.