- EAN13
- 9782212029338
- Éditeur
- Éditions d'Organisation
- Date de publication
- 07/07/2011
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
- S'identifier
Améliorer la qualité des services
Avec la Gestion des Problèmes ITIL
Hamilton Mann
Éditions d'Organisation
Livre numérique
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Aide EAN13 : 9782212029338
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Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux.
C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la
qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se
sont produits :
* Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en oeuvre plusieurs technologies en simultané.
* Les exigences des clients internes vont croissant.
* Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI.
* Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité.
Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre
une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital
pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et
répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des
problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un
développement durable de leur qualité de service.
C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la
qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se
sont produits :
* Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en oeuvre plusieurs technologies en simultané.
* Les exigences des clients internes vont croissant.
* Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI.
* Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité.
Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre
une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital
pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et
répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des
problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un
développement durable de leur qualité de service.
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