La nouvelle guerre des étoiles

Combien de fois avez-vous été sollicités pour attribuer une note  ? Pensez à
vos derniers achats en ligne, aux étoiles qu’on attribue à un chauffeur ou un
livreur... on ne les voit même plus. Cette mode est aussi silencieuse
qu’irrésistible  : hôpitaux, services publics, tous ont vocation à être
comparés, classés. Mais, comme dans le privé, le système porte en germe de
graves dérives.
Des collèges jésuites du XVIe  siècle où elle est née jusqu’aujourd’hui, la
notation pose un ensemble de questions auxquelles il devenait urgent de
répondre. Vincent Coquaz et Ismaël Halissat ont enquêté  : de TripAdvisor à
Amazon, en passant par Uber, jusqu’aux notes citoyennes expérimentées en
Chine, ils se sont plongés dans les méandres des avis client ~~s~~ , où une
bonne étoile peut faire ou défaire une réputation et mettre en péril un
emploi.
Inventé par un gourou américain du marketing, le questionnaire de satisfaction
moderne est devenu dans le meilleur des cas une fin en soi absurde. Dans le
pire, il impose un stress infernal aux employés. Dans certaines entreprises,
les salariés se notent même entre eux. Et, comme à l’école, la tentation de
tricher pour améliorer sa note est souvent grande…
Pire, une partie des notes qui nous sont attribuées sont totalement
invisibles. En tant que consommateurs, travailleurs, et demain peut-être en
tant que citoyens, nous sommes pour l’instant totalement désarmés devant cette
nouvelle guerre des étoiles.


Vincent Coquaz est journaliste à la rubrique CheckNews de Libération et
formateur en école de journalisme. Il a précédemment travaillé pour Arrêt sur
Images.

Ismaël Halissat est journaliste au service police/justice de Libération. Il a
enquêté récemment sur les armes du maintien de l'ordre et sur plusieurs faits
de violences policières.